ネルマットレスの交換・返品はどこまでできる？「カビ」は対象？購入前に知っておきたい条件と注意点

NELLマットレスの「120日間フリートライアル」とは？

「ネットで高価なマットレスを買うのは、正直不安…」そう感じている人はいませんか？

実際に寝てみないと、自分に合うかどうかはわかりませんよね。

もし体に合わなかったら、どうしようかと心配になる気持ちはとてもよくわかります。

ここでは、そんな不安を解消し、安心してネルマットレスの購入を検討できるよう、120日間のフリートライアルと返品・交換の条件について、詳しくご紹介していきます。

「返品保証」と聞くと、なんだか複雑そうに感じるかもしれませんが、実はとてもシンプルな制度なんです。

寝心地をじっくり試せる安心の保証

ネルマットレスは、お客様が「本当にこのマットレスでいいのかな？」と迷うことなく、納得して購入できるように、120日間のフリートライアル期間を設けています。

これは、まるで新しいパートナーとじっくり相性を確かめるための「試用期間」のようなもの。

実際に自宅でマットレスを使ってみて、その寝心地や体との相性をじっくりと試すことができます。

もしこの期間中に不満があれば、返品・返金が可能なんです。

これなら、「せっかく買ったのに失敗した！」なんて後悔をすることもありませんよね。

120日間保証は「寝心地」のための特別な制度

この保証の目的は、お客様にマットレスの本当の寝心地を実感してもらうことです。

ネルマットレスは、寝返りに特化した独自のコイル配列を採用しており、身体への負担を軽減するよう設計されています。

このこだわり抜いた寝心地を、短時間ではなく、じっくり時間をかけて体験してほしいという思いが込められています。

フリートライアルの利用条件

さて、この魅力的な保証にはいくつか条件があります。

まず、返品を希望する際は、最低14日間は使用していただく必要があります。

これは、身体が新しい寝具に慣れるまでの期間を考慮しているからなんです。

また、保証が適用されるのは公式サイトなど、正規の販売ルートから購入した場合のみとなります。

オークションサイトなど非公式な場所での購入は対象外なので注意してくださいね。

返品・交換の対象にならないケースを知っておこう

返品保証はとても手厚いのですが、すべての理由が対象となるわけではありません。

保証の対象となるのはあくまで「ご使用後に不満を感じられた場合」、つまり「寝心地」に関する不満に限られます。

「サイズを間違えてしまった」とか、「思っていた色味と違った」といった、寝心地と関係のない理由では返品ができないので、購入前にしっかりと確認しておくことが大切です。

再購入はできないので慎重に

ここがちょっとしたポイントなのですが、一度返品すると、同じネルマットレスを再購入することはできません。

たとえ「やっぱり違うサイズにすればよかった」と思っても、買い直しができないので、サイズ選びは慎重に行うようにしましょう。

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返品・交換の対象になるケース、ならないケース

ネルマットレスの120日間フリートライアルは、とても頼もしい保証ですよね。

ただ、「どんな時に返品できるの？」と疑問に思う人もいるかもしれません。

ここでは、返品や交換の対象になるケースとならないケースを、具体的に見ていきましょう。

返品対象になるのは「寝心地に不満がある」場合

返品保証の対象となるのは、「ご使用後に不満を感じられた場合」に限られます。

ネルマットレスは、寝返りを科学的に研究した独自のコイル配列が特徴です。

頭、腰、足の各部位に最適な硬さのポケットコイルを配置することで、身体への負担を軽減し、気持ちの良い寝返りをサポートしてくれます。

この寝心地を実際に試してみて、もし「どうも身体に合わないな」と感じた場合は、返品の対象となります。

返品できないのはどんなとき？

残念ながら、以下のようなケースは返品の対象となりません。

• 「サイズを間違えた」場合
• 「色味が想像と違った」場合
• 「匂いが気になる」場合

このように、返品はあくまで「寝心地」に関する不満に限定されますので、購入前にしっかりとサイズや製品の情報を確認することが重要です。

返品依頼から返金までの手順

もし返品を希望する場合は、次の手順で進めていきます。

まず、120日の期間内に返品依頼フォームから連絡をしてください。

その後、カスタマーサポートから送られるアンケートに1ヶ月以内に回答します。

アンケートで回収希望日を伝えると、作業員が玄関先までマットレスを引き取りに来てくれます。

ここでひとつ注意が必要なのが、マットレスは再圧縮できないため、そのままのサイズで引き渡す必要がある点です。

万が一、お家からマットレスが搬出できない場合は、返品・返金ができませんので、あらかじめ搬出経路を確認しておくと安心です。

返品時の送料は無料？

返品にかかる送料は、なんと全国無料です。

これも、お客様に安心してフリートライアルを利用してもらいたいというNELLのこだわりですね。

ただし、沖縄県への配送にかかった送料（10,000円）は返金されませんので、その点だけは注意してください。

公式販売サイト以外での購入は対象外

この120日間フリートライアルは、公式サイトなど、正規の販売ルートで購入した場合に適用される保証です。

オークションサイトやフリマアプリなど、公式に販売されているサイト以外で購入した場合は対象外となるため、注意が必要です。

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マットレスにカビが生えたらどうなる？

ネルマットレスは、カビ対策がしっかり考えられていると聞いても、「もしカビが生えたらどうしよう？」と心配になりますよね。

どんなマットレスでも、使い方や環境によってはカビが生えてしまう可能性はゼロではありません。

ここでは、まずカビが生える原因と、ネルマットレスがなぜカビに強いのかを詳しく見ていきましょう。

マットレスにカビが生える3つの条件

カビは、以下の3つの条件が揃うと繁殖しやすくなります。

それは「温度」「湿度」「栄養分」です。

特に、人は寝ている間にコップ1杯分の汗をかくと言われているため、マットレスは常に湿気を含みやすい状態にあります。

カビは20〜30℃の環境を好み、湿度が60%を超えると活動が活発になり、70%以上で繁殖が始まります。

カビが引き起こす健康被害とは？

カビが生えたマットレスを使い続けることは、健康にとって良くありません。

カビの胞子を吸い込むことで、アレルギー性鼻炎や喘息、さらには夏型過敏性肺炎などの健康被害を引き起こす可能性があると言われています。

毎日使うものだからこそ、清潔に保つことがとても大切なんです。

NELLマットレスがカビに強い理由

ネルマットレスは、実はカビ対策を考慮した独自の構造を持っています。

へたりやカビの原因になりがちな厚いウレタンを使用せず、薄いウレタンと不織布を重ねた独自の13層構造を採用しているんです。

この構造によって高い通気性を維持し、湿気が溜まるのを防いでカビの繁殖を抑えることができます。

さらに、一般的なマットレスの約2倍のコイルを使用した「コイルリッチ構造」も、通気性の向上に役立っています。

また、防ダニ・抗菌・防臭機能を持つ高機能な綿生地「TEIJIN MIGHTYTOP Ⅱ」を使用しているのも心強いポイントですよね。

もしもカビが生えてしまったら…

もしもカビが生えてしまった場合、程度によってはご自身で除去することも可能です。

まずは、マットレスの取扱説明書を確認して、消毒用エタノールの使用が許可されているかを確認するようにしましょう。

自分でできるカビの除去方法

準備するのは、消毒用エタノール、スプレーボトル、汚れても良いタオルなどです。

まず、カビにエタノールを吹きかけて1時間ほど放置します。

その後、タオルをお湯で湿らせて、叩くようにしてカビを拭き取ります。

強くこするとカビが広がる可能性があるため、優しく拭き取るのがポイントです。

最後にドライヤーなどでしっかりと乾かし、風通しの良い場所で十分に自然乾燥させることが、カビの再発を防ぐ上でとても重要になります。

広範囲に広がったカビは専門業者へ

もしカビが広範囲に広がってしまった場合や、ご自身での除去が難しいと感じた場合は、無理をせずに専門のクリーニング業者に依頼するのが最も確実です。

業者によっては、カビ除去だけでなく、ダニ駆除や消臭も行ってくれるところがあります。

カビが生えたマットレスは返品・交換できる？

ここが一番気になるところだと思いますが、カビの発生は、残念ながら返品・交換の対象にはなりません。

カビは製品の初期不良ではなく、使用環境によって生じるものと判断されることが一般的だからです。

だからこそ、毎日のこまめなお手入れがとても大切になってきます。

次に、カビからマットレスを守るためのお手入れ方法を詳しくご紹介しますね。

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カビを防いでNELLマットレスを長持ちさせるための対策

「カビが生えたらどうしよう」という不安を抱えたままでは、なかなかぐっすり眠れませんよね。

マットレスは、まるで庭のお手入れのようなものだと思っています。

適切な水やり（湿度管理）や、日当たり（通気性）、草むしり（汚れの除去）を怠ると、あっという間にカビという「雑草」が蔓延してしまいます。

でも、ご安心ください。

日頃から少し気をつけるだけで、カビの発生をぐっと抑えることができますよ。

マットレスをカビから守る日常のお手入れ方法

まずは、誰でもすぐに実践できる、日常のお手入れ方法をご紹介します。

部屋の換気で湿度を下げる

カビは湿度が60%を超えると活発になり、70%以上で繁殖が始まります。

マットレスが湿気を帯びないよう、部屋の窓をこまめに開けて、湿った空気を外に逃がしてあげましょう。

1日1回は空気を入れ替える意識が大切です。

窓を開けられない場合は、除湿機を使うのも効果的です。

除湿シートや敷きパッドを活用する

人は寝ている間に汗をかくため、敷きパッドを敷くことで寝汗が直接マットレスに吸収されるのを防ぐことができます。

さらに、マットレスの下に除湿シートを敷くと、吸収しきれなかった湿気を除去できるので、カビ対策にとても有効です。

起床後すぐに掛け布団をめくる

起きたばかりのマットレスは、寝汗で湿気がこもっていることが多いんです。

すぐに掛け布団を畳んでしまうのではなく、マットレスの表面を空気に触れさせるようにめくっておくことで、湿気を効率的に発散させることができます。

NELLマットレスだからこそできる特別な対策

ネルマットレスには、カビ対策に役立つ特別な仕様があります。

それは、表裏がない「両面仕様」であることです。

定期的にマットレスを裏返すことで、同じ部分に湿気や負荷が集中するのを防ぎ、カビの発生を抑制してくれます。

裏返しても寝心地が変わらないのは嬉しいポイントですよね。

ベッドフレームや配置の工夫も重要

マットレスをカビから守るためには、ベッドの置き場所も大切になります。

もしマットレスを床に直置きしていると、湿気の逃げ場がなくなりカビが生えやすくなります。

可能であればベッドフレームを使用し、マットレスと床の間に隙間を作りましょう。

直置きせざるを得ない場合は、すのこを敷くだけでも通気性が格段に向上します。

また、ベッドは壁から10cm以上離して配置し、空気の流れを確保することも忘れないでください。

結露しやすい窓際も避けるようにしましょう。

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ネルマットレスの交換についてのよくある質問とその回答

ネルマットレスの購入を検討している方にとって、交換や返品に関する疑問は、購入前の大きな不安要素ですよね。

「もし自分に合わなかったらどうしよう」「返品って本当にできるの？」といった心配を抱えている人もいるかもしれません。

ここでは、ネルマットレスの交換や返品に関するよくある質問にお答えしていきます。

これを読めば、安心してネルマットレスの購入に踏み切れるようになるはずです。

ネルマットレスの返品の流れについて教えてください

ネルマットレスを返品したい場合、まずは120日間のフリートライアル期間内に、返品依頼フォームから連絡をしてください。

その後、ネルマットレスのカスタマーサポートから返品に関するアンケートが送られてくるので、案内の送付から1ヶ月以内に回答をします。

アンケートに答えると、マットレスの回収希望日やネルマットレスに関する質問に答えることになります。

回収希望日は回答から1ヶ月以内に設定するようにしてくださいね。

回収当日には、作業員が玄関先まで来てくれるので、そこでマットレスを引き渡します。

マットレスは再圧縮できないため、そのままのサイズで渡す必要があります。

そして、商品の回収が完了すると、購入代金が返金されるという流れになります。

ネルマットレスの段ボールの梱包が破れていたので交換してもらえますか？

段ボールの梱包が破れていたとしても、それが原因での交換はできないと思います。

ネルマットレスは「ベッド・イン・ボックス」と呼ばれる方式で、特殊な機械で圧縮されてオリジナルボックスに入った状態で届けられます。

もし商品の不良や破損があった場合は、商品到着後1週間以内に連絡をすれば交換や返品が可能です。

ただ、海外輸入品のため、パッケージの細かなキズや汚れ、底面のノリやシールの剥がれなど、商品の品質に影響がない場合は返品・交換の対象外となっています。

ネルマットレスは複数のマットレスを同時に返品することはできますか？

複数のネルマットレスを同時に購入した場合でも、一部のみを返品することが可能です。

例えば、シングルとダブルの2台を購入して、ダブルだけ返品したいといったこともできるんです。

この場合も、返品依頼フォームから連絡をして、指定された手続きに沿って進めてください。

ネルマットレスの120日間の無料トライアル制度とはどのようなものですか？

120日間の無料トライアル制度は、お客様が自宅でネルマットレスの寝心地や体との相性をじっくりと試せるように設けられた制度です。

「マットレスは実際に寝てみないと分からない」というお客様の課題を解決するために作られました。

最低でも14日間お試しいただくことが条件となりますが、期間内で不満があれば返品・返金が可能となります。

ただし、この制度はあくまで「寝心地」に関する不満に対応するためのものだということを覚えておいてくださいね。

ネルマットレスの保証の対象について教えてください

ネルマットレスには、120日間のフリートライアル制度と10年間の耐久保証が付帯しています。

フリートライアルは「寝心地」に不満がある場合が対象です。

一方で、10年間の耐久保証は、使用中に3cm以上のへたりが生じた場合に、無料で修繕または交換を行ってくれるサービスです。

どちらの保証も、公式サイトなど、公式に販売されているサイト以外で購入した場合は適用されないので注意してください。

ネルマットレスのお手入れについて/布団乾燥機や電気毛布は使えますか？

ネルマットレスのお手入れには、布団乾燥機や電気毛布は使わない方が良いと思います。

マットレスは湿気を飛ばすために、月に1回は陰干し、または壁に立てかけて風を通すことが推奨されています。

天日干しは側生地を傷めてしまう可能性があるため、避けるのがベターです。

扇風機などを当てて風を送るだけでも、効果的に湿気を飛ばすことができますよ。

電気毛布の使用については、マットレスの取扱説明書を確認する必要がありますが、基本的にはマットレスを傷める可能性があるため、使用は避けるのが無難です。

ネルマットレスのカビの発生を防ぐ方法について教えてください

カビの発生を防ぐには、日々のこまめな換気で部屋の湿度を下げることが大切です。

マットレスの下にすのこを敷いたり、ベッドフレームを使用したりすることで、床との間に空気の通り道を作り、湿気を逃がすことができます。

また、敷きパッドや除湿シートを活用するのも非常に効果的です。

ネルマットレスは表裏がない両面仕様なので、定期的に裏返すこともカビ対策になります。

起きたらすぐに掛け布団をめくって、マットレスにこもった湿気を発散させるのも良い方法ですね。

ネルマットレスの引き取りサービス（返品）には料金はかかりますか？

ネルマットレスを返品する場合、返品時の送料は全国どこでも無料なので、ご安心ください。

ただし、沖縄県への配送にかかった送料10,000円は返金されないので、その点だけは注意が必要です。

不要になったマットレスを粗大ゴミとして出すには手間も費用もかかりますが、ネルマットレスの返品は費用がかからず、手続きも簡単なので、とても便利だと思います。

ネルマットレスの注文後にキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？

ネルマットレスの注文をキャンセルしたい場合は、単品購入か定期コースかでキャンセル期限が異なります。

単品購入の場合、営業日の午前中に申し込んだ場合は当日12:00まで、午後や休日に申し込んだ場合は翌営業日の12:00までに連絡する必要があります。

定期コースの場合は、次回お届け日の7日前までであればいつでも解約が可能です。

いずれの場合も、発送準備に入った注文はキャンセルできないので、早めに連絡するようにしてくださいね。

ネルマットレスの交換・返品の条件を教えてください

ネルマットレスの交換・返品は、基本的に「寝心地に不満がある場合」に限られます。

たとえば、マットレスのサイズを間違えた場合や、色味が想像と違った、といった寝心地と関係のない理由では、返品することはできません。

また、一度返品してしまうと、違うサイズであってもネルマットレスを再購入することはできなくなるので、この点は十分に注意が必要です。

「120日間無料トライアル」という手厚い保証があるからこそ、慎重に検討し、賢く利用することが大切だと言えるでしょう。

ネルマットレスは回収してもらえますか？処分の方法を教えてください

ネルマットレスは、残念ながら無料回収サービスは行っていません。

ネルマットレスを処分する際の一般的な方法をいくつかご紹介します。

まず一つ目は、新しいマットレスを購入する際に、販売店が提供している引き取りサービスを利用する方法です。

二つ目は、お住まいの自治体の粗大ごみ収集サービスを利用する方法です。

これが最も一般的な処分方法です。

粗大ごみとして出すには、事前に申し込みが必要で、費用もかかります。

三つ目は、不用品回収業者に依頼する方法です。

費用はかかりますが、手間をかけずに回収してもらえるのが大きなメリットです。

また、状態が良いマットレスであれば、リサイクル業者やフリマアプリなどで買い取ってもらうこともできるかもしれません。

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返品保証のあるマットレス比較！安心して試せる商品と返品条件を解説

マットレスを購入する際、「もし体に合わなかったらどうしよう？」と不安に思う方も多いのではないでしょうか。

特に、実店舗での試し寝ができないオンライン購入では、購入後の返品・交換制度が整っているかが重要なポイントになります。

ネルマットレス（NELL）は120日間のトライアル期間を設けており、実際に自宅で試したうえで、体に合わなければ返品することが可能なんです。

さらに、返品時の送料も無料なので、リスクなく購入できる点が魅力だと私は思いますね。

ここでは、返品保証付きのマットレスを比較し、それぞれの返品・交換制度の内容を詳しく解説します。

特に、ネルマットレスの返品・交換条件、実際に返品する流れ、返品保証を利用する際の注意点などを詳しく紹介しますよ。

「返品できるマットレスを探している」「購入後に後悔したくない」「返品保証の条件を比較して自分に合うものを選びたい」と考えている方は、ぜひ最後までチェックしてみてください。

返品保証付きマットレスって、どんなブランドがあるの？比較してみましょう！

マットレスを選ぶとき、返品保証の内容は重要なポイントですよね。

例えば、ネルマットレスは120日間の返品保証があり、じっくり試せるのが魅力です。

これに対して、エマスリープマットレスは100日間の返品保証を設けていますが、返品時の送料は自己負担となる場合があります。

また、モットンは90日間の返品保証ですが、返品条件がやや厳しく、使用後の状態によっては返品できないこともあります。

こうして見ると、返品期間の長さだけでなく、送料負担や返品条件の細かい部分まで比較することが大切だと思います。

事前にこれらの違いを把握しておくことで、安心して自分に合うマットレスを選べますよ！

返品保証があっても油断は禁物！失敗しない選び方のポイントはココ！

返品保証があっても、各ブランドで条件が異なるため注意が必要ですね。

例えば、ネルマットレスは「寝心地が合わない」ことが返品理由として認められていますが、サイズ違いや汚れ・破損がある場合は返品不可です。

一方、エマスリープは返品理由が幅広く認められる反面、返品時に送料がかかります。

また、モットンは90日以内の返品申請が必須で、商品の状態も厳しくチェックされるんです。

こうした返品条件の違いを理解せずに購入すると、あとで返品できず困ることもありますからね。

ですので、「返品できる理由」「期限」「商品の状態」「送料負担」など、細かい条件を事前にしっかり確認することが失敗しないコツだと私は考えています！

もしもの時に慌てない！交換不可の場合の対処法とトラブル回避のコツ

交換ができない場合でも、トラブルを避ける方法がありますよ。

例えば、ネルマットレスはサイズ間違いによる交換は不可ですが、返品は120日以内に行えば可能です。

そのため、サイズを間違えた場合は返品して改めて正しいサイズを購入するのがおすすめです。

エマスリープも交換はできませんが、返品してから再購入が可能です。

また、返品時には商品の状態に注意し、汚れや破損があると返品不可になることが多いので、使用時は清潔に保つことが大切だと思います。

もし返品や交換で困ったときは、公式のカスタマーサポートに早めに相談しましょう。

迅速で丁寧な対応を受けられることが多いので、不安なことは遠慮なく聞いてみてくださいね！

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まとめ｜賢く利用して最高の寝心地を手に入れよう

ネルマットレスの120日間フリートライアルは、寝心地をじっくりと試すための、とても手厚い保証です。

「もし合わなかったらどうしよう」という購入前の不安を解消し、お客様に納得して選んでほしいという、メーカーの想いが込められていることが伝わったのではないでしょうか。

この保証は「寝心地の不満」に限定されるため、「サイズ間違い」や「色味が違う」といった理由では返品できないことを、ぜひ覚えておいてくださいね。

また、カビの発生は返品の対象外となりますが、ネルマットレスは独自の13層構造や両面仕様によって、カビが生えにくいように工夫されています。

日々のこまめな換気や、除湿シート、ベッドパッドの活用といったお手入れを組み合わせれば、カビの心配はほとんどなくなるでしょう。

この保証を賢く利用し、正しいお手入れ方法でマットレスを大切に使うことで、あなたもきっと最高の寝心地を手に入れられます。

「どんなマットレスがいいか迷っている」「本当に自分に合うマットレスを見つけたい」という方は、この機会にネルマットレスを試してみてはいかがでしょうか。

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