ネルマットレスは10年保証付き！保証内容や保証書の詳細まとめ

NELLマットレス(NELL)の「10年保証」その手厚い内容を徹底解説

NELLマットレスを買うか迷っている人の背中を、一番強力に押してくれるのがこの「10年保証」じゃないでしょうか。

だって、マットレスって決して安い買い物じゃないですからね。数万円、サイズによっては10万円以上もする大きな買い物です。「失敗したくないし、すぐにダメになったら泣くに泣けない…」と慎重になるのは当たり前。

でも、NELLならその心配が無用なんです。

ここでは、NELLの自信の表れとも言える「10年間の耐久保証」について、その驚きの内容を深掘りしていきます。「へぇ〜、そこまでしてくれるんだ！」と安心できること間違いなしですよ。

そもそもNELLマットレスの10年保証とは？

「マットレスなんて、一度買ったらそんな簡単に壊れないでしょ？」
そう思っているあなた。私も最初はそう思ってました。

でも、毎日自分の体重を支え続けてくれるマットレスって、想像以上に過酷な労働環境にいるわけですよ。

そこで注目したいのが、NELLマットレスについてくる「10年間の耐久保証サービス」です。

これ、簡単に言うと「普通に使っていて、もしもマットレスがダメになっちゃったら、NELLが責任持ちますよ」っていう約束なんです。

一般的に、家具の保証って1年とか長くても3年くらいが多いイメージがありませんか？(私の経験上ですが…)。

それが「10年」です。
10年と言えば、生まれたばかりの赤ちゃんが小学4年生になるまでの期間ですよ。

それだけの長い期間、メーカーが品質を保証してくれるというのは、製品に対する相当な自信がないとできないことだと思いませんか？

この保証があるおかげで、決して安くはない買い物をした後も、「すぐにダメになったらどうしよう…」という不安を抱えずに済む。

これこそが、NELLを選ぶ大きなメリットの一つだと言えますね。

保証期間は「配送完了」から10年間続く

「じゃあ、その10年っていつからスタートするの？」という疑問。

ここ、地味に大事なポイントなのでテストに出しますよ！(嘘です)。

正確には、「本商品の配達完了後10年以内」が保証期間となります。

注文した日ではありません。
「配達が完了した日」からスタートです。

例えば、注文してから届くまでに時間がかかったとしても、損をすることはありません。
実際に手元に届いて、使い始めたその日から10年間のカウントダウンが始まります。

逆に言うと、10年と1日でも過ぎてしまったら、残念ながら保証期間外になってしまうということ。
まあ、10年も使い倒していれば十分元は取れている気もしますが、ギリギリのタイミングで不具合が出た場合は、この「配達完了日」が運命の分かれ道になるわけですね。

念のため、カレンダーや手帳に「NELLマットレス到着記念日」としてメモしておくと、10年後の自分が助かるかもしれません(笑)。

どのくらいの「へたり」で交換になる？3cmの基準

「へたったら交換してくれるって言うけど、具体的にどのレベル？」
ここが曖昧だと、いざという時に揉める原因になりますよね。
「自分的にはへたってると思うけど、メーカーには正常だって言われた…」なんて悲劇は避けたいところ。

でも安心してください。
NELLマットレスには明確な基準があります。

それは、「3cm以上のへたり（凹み）が生じた場合」です。

「3cm」です。
定規を出してみてください。
結構な深さですよね。

寝ている時に一番体重がかかるお尻や腰の部分が、戻らなくなって3cm以上沈み込んでしまった状態。
ここまでいくと、明らかに寝心地が悪くなっているはずですし、腰への負担も大きいはず。

「なんとなく柔らかくなった気がする」という感覚的な話ではなく、「定規で測って3cm凹んでいるか」という客観的な数値で判断されるので、白黒ハッキリしていて分かりやすいのが特徴です。
この明確な基準があるからこそ、私たちユーザーも安心して保証を頼ることができるんですね。

保証期間内なら修理または交換は無料

さて、不幸にもマットレスが3cm以上へたってしまったとしましょう。

「保証対象なのはわかったけど、修理代とか送料とか取られるんじゃないの？」って疑ってませんか？(私は疑り深いので、すぐそう考えちゃいます)。

結論から言うと、保証期間中であれば「無料で修繕または交換」が行われます。

資料には「修補または代替物の引渡し」と難しく書かれていますが、要するに「直すか、新しいのと取り替えるか、タダでやりますよ」ってことです。

これ、めちゃくちゃ太っ腹じゃないですか？

もし10年保証がなかったら、へたってしまったマットレスを我慢して使い続けるか、また数万円〜十数万円を出して新しいのを買い直す羽目になります。
その出費がゼロになるというのは、家計にとって救世主レベルのありがたさ。

もちろん、条件を満たしていることが前提ですが、万が一の時の「無料交換」という後ろ盾があるだけで、毎日の睡眠の安心感が段違いになるのは間違いありません。

配送不可地域（離島など）へ引っ越した場合はどうなる？

最後にひとつ、落とし穴になりそうな注意点をお伝えしておきます。

「10年の間に引っ越しをするかも？」という方は要チェックです。

もし、引っ越し先が「配送不可地域（離島や海外）」だった場合、残念ながら保証の対象外となってしまいます。

理由はシンプルで、マットレスの回収や交換品の配送ができないからですね。

具体的には、NELLマットレスは「沖縄県本島」への配送は可能ですが、それ以外の「離島」への配送はできません。

なので、将来的に「南の島でスローライフを送るぞ！」とか「海外転勤が決まった！」という場合、その新居へNELLマットレスを持っていくことはできても、そこで「へたったから交換して」とは言えないということです。

「沖縄本島はOKだけど、石垣島や宮古島などの離島はNG」という点も、沖縄移住を考えている人は覚えておいたほうがいいですね。

まあ、多くの人には関係ない話かもしれませんが、人生何があるか分かりませんから、頭の片隅に置いておいて損はない情報ですよ。

【一番の不安】保証書がないって本当？仕組みと管理方法

普通、家電や家具を買うと、取扱説明書と一緒に「保証書」と書かれた紙が入っていますよね。

「大切に保管してください」なんて書いてあって、失くさないようにクリアファイルに入れたりして。

でも、NELLマットレスが届いて箱を開けても、その肝心な「保証書」が見当たらないんです。

「えっ、入れ忘れ！？」「もしかして私のだけ入ってないの！？」
なんて、冷や汗をかいちゃうかもしれません。(実は私も、最初はかなり焦って箱の中を探し回りました…)。

ご安心ください。実は、NELLには最初から「紙の保証書」が存在しません。でも、それは「保証がない」わけではなく、むしろ私たちにとって管理が楽な「ある仕組み」になっているからなんです。

ここでは、なぜ保証書がないのか、そして万が一の時にどうやって保証を受けるのか、その仕組みと管理方法について詳しく解説します。紙がないからこそ、絶対に知っておかないといけないポイントですよ！

パッケージに紙の「保証書」は同封されていない

「よし、NELLマットレスが届いた！早速開封だ！」
と、ワクワクしながら箱を開けて、マットレスを取り出した後、あることに気づくかもしれません。

「あれ？保証書が入ってないぞ？」

ダンボールの底を見ても、ビニールの隙間を探しても、それらしき紙が見当たらない。

「もしかして、入れ忘れ？それとも私が間違って捨てちゃった？」なんて焦ってゴミ箱をひっくり返そうとしたあなた、ちょっとストップです。

実は、それが正解なんです。

NELLマットレスには、最初から紙の「保証書」は同封されていません。

一般的な家電製品なんかだと、取扱説明書の裏表紙が保証書になっていて、「販売店印」が押してあるか確認したりしますよね。
あの感覚でいると、かなり拍子抜けすると思います。

でも、これは決して手抜きやミスではありません。
NELLの公式サイトでも「保証書はございません」とハッキリ明記されています。

なので、届いた荷物の中に紙の保証書がなくても、慌てて問い合わせたり、部屋中を大捜索したりする必要はありませんので、まずは安心してくださいね。

注文者氏名と購入履歴で管理されるデジタルな仕組み

「えっ、紙がないならどうやって保証を受けるの？私が買ったってどうやって証明するの？」
という疑問が、次に湧いてきますよね。

口約束だけじゃ不安だし、10年後に「そんなの知りません」なんて言われたらたまったもんじゃありません。

でも大丈夫です。
NELLは現代的なデジタル管理システムを採用しています。

保証対応が必要になった時は、「ご注文者氏名」と「購入情報」を照合して対応するという仕組みになっているんです。

つまり、あなたの名前と購入履歴が、NELL側のデータベースにしっかり記録されていて、それが保証書の代わりになるということですね。

わざわざ紙の証書を発行して郵送して…というアナログな手順を省くことで、スムーズな管理ができているわけです。

これなら、「保証書にハンコが押してない！」とか「文字が薄れて読めない！」といったトラブルもありません。

私たちユーザー側は、「自分が購入した」という事実さえ証明できればOK。

非常にシンプルで、合理的なシステムだと言えますね。

注文完了メールは「証拠」として保存しておこう

デジタル管理されているとはいえ、こちらの過失で情報をなくしてしまうのは怖いです。

では、私たちユーザーは何を「控え」として持っておけばいいのでしょうか？

一番確実なのは、「注文完了メール」です。

注文情報は、注文が完了した時に送られてくる「注文完了メール」か、公式サイトの「注文情報確認ページ」で確認することができます。

特にメールは重要です。

ここには「注文番号」や「注文日時」といった、照合に必要な情報がすべて詰まっています。

10年という長い期間が経つと、メールボックスの中で埋もれてしまったり、誤って削除してしまったりする可能性がありますよね。

なので、NELLを購入したらすぐに、届いた注文完了メールに「重要マーク」や「フラグ」を付けておくことを強くおすすめします。

あるいは、メールの画面をスクリーンショットで撮って、画像として保存しておくのも良い手かもしれません。

「注文情報確認ページ」も便利ですが、ログイン情報などを忘れてしまうリスクも考えると、やはりメールの保存が一番手軽で確実な「お守り」になります。

領収書が必要な場合の発行手順（PDF）

「経費で落としたいから、ちゃんとした領収書が欲しいんだけど…」
「メールだけじゃなくて、もっと公的な感じの書類を手元に残したい」
そんなしっかり者のあなたには、電子領収書（PDF）の発行がおすすめです。

NELLでは、希望すれば電子領収書を発行してもらうことが可能です。

発行の手順もすごく簡単で、公式サイトのチャットから連絡するだけ。

その際に、以下の3つの情報を伝えてください。

• ご注文番号
• 宛名
• 但し書き（任意）

これをチャットで送れば、作成してチャット上でPDFデータを渡してくれます。

郵送を待つ必要もありませんし、PDFならパソコンやスマホにデータとして保存できるので便利ですよね。

保証書がない代わりに、この領収書をプリントアウトして保管しておくというのも、安心材料の一つになるかもしれません。

紙の保証書紛失のリスクがないというメリット

最初は「紙がないなんて不安！」と思っていたかもしれませんが、ここまで読んでどうでしょうか？
実は、「紙の保証書がない」ことには、私たちにとって大きなメリットがあるんです。

それはズバリ、「紛失リスクがない」ということ。

考えてみてください。
10年ですよ？
10年前に買った家電の保証書、今すぐ出せますか？
「あれ、どこにしまったっけ？」「引越しの時に捨てちゃったかも…」となるのがオチです。

紙の保証書の場合、現物がなければ保証を受けられないケースがほとんどですが、NELLの方式ならその心配がありません。

「紙をなくしたら終わり」ではなく、「データがある限り大丈夫」。

そう考えると、むしろ紙の保証書よりも、このデジタル管理の方が、10年という長期保証には向いている仕組みなんじゃないかなと思います。

ズボラな私にとっては、管理の手間が省けて最高にありがたいシステムです(笑)。

要注意！10年保証が「適用されない」5つのケース

「10年保証があるから、どんな使い方をしても大丈夫！」
なんて思っていませんか？
実は、保証には「対象外」となる条件がいくつか設定されています。
ここを理解していないと、いざという時に「えっ、保証されないの！？」と泣きを見ることになりかねません。

少し細かい話になりますが、損をしないためにも、この「5つの落とし穴」だけはしっかりチェックしておきましょう。

公式販売サイト以外（転売・オークション等）での購入

まず一番気をつけたいのが、購入ルートです。

NELLマットレスの10年保証は、「NELLが公式に販売しているサイト」以外での購入には適用されません。

具体的には、オークションサイトやフリマアプリ（メルカリやヤフオクなど）、転売サイトなどで購入した商品は、たとえ新品同様であっても保証の対象外となってしまいます。

「少しでも安く買いたい」という気持ちは痛いほど分かりますが、公式以外で買うということは、この手厚い「10年保証」をドブに捨てるのと同じこと。

数千円の安さを求めて、10年間の安心を手放すのは、正直言ってコスパが悪すぎます。

長く安心して使いたいなら、必ず公式サイトなどの正規ルートから購入するようにしましょう。

好みの変化（硬さが合わなくなった・馴染んだ等）

次に多い勘違いが、「寝心地が変わったから交換して」というケース。

残念ながら、「硬さなどが好みに合わない」という理由は、10年保証の対象外です。

例えば、「買った当初は良かったけど、最近ちょっと柔らかく感じるなあ…」とか「やっぱりもっと硬いほうが良かったかも」といった、感覚的な好みの変化には対応してもらえません。

これはあくまで「耐久保証」であって、「寝心地保証」ではないからです。

もし、寝心地や身体との相性が心配な場合は、購入直後の「120日間フリートライアル」でしっかりと見極めておく必要がありますね。
この期間を過ぎたら、あとは「3cm以上のへたり」がない限り、基本的にはそのまま使い続けることになると思っておいてください。

経年劣化による自然な摩耗や通常使用の範囲内

モノである以上、使っていれば多少は劣化します。

NELLの規定でも、「日常的な使用による硬さの変化や損耗」は保証対象外とされています。

マットレスは消耗品です。
10年も使えば、新品の時と全く同じ状態であるはずがありません。
多少生地が擦れたり、クッション性が馴染んで変わったりするのは、いわば「通常使用の範囲内」です。

保証が適用されるのは、あくまで「3cm以上のへたり（凹み）」という明確な不具合が生じた場合のみ。

「なんとなく古くなったから新品にしてよ」というのは通用しない、ということは理解しておきましょう。

誤った手入れ（布団乾燥機の熱など）によるダメージ

これ、意外と盲点なので要注意です！
「布団乾燥機」や「電気毛布」などの使用によるダメージは、保証対象外になる可能性が高いです。

NELLマットレスは耐熱試験を行っていないため、熱を伴うお手入れは推奨されていません。

寒い冬場に電気毛布を使ったり、ダニ対策で布団乾燥機を使ったりしたくなる気持ちは分かりますが、それによって加熱しすぎて故障したり、ウレタンやコイルにダメージがいってしまった場合は、「使い方が悪かった」と判断されてしまいます。

公式サイトでも「自己責任でのご使用をお願いいたします」と結構厳しい言葉で書かれていますので、ここだけの話、熱を加える系のお手入れは避けたほうが無難ですよ。

ユーザー自身の過失による汚損・破損・カットなど

最後は、当たり前ですが「自分で壊しちゃった場合」です。

芯材やカバーに対して、「燃やす、切る、裂く、液体をかける、汚す」といったダメージを加えた場合は、当然ながら保証対象外です。

例えば、飲み物をこぼしてシミになっちゃったとか、子供がハサミでカバーを切っちゃったとか、タバコの火を落として焦がしちゃった…なんていうのは、完全にこちらの過失（不注意）ですよね。

また、本来の使い方ではない乱暴な扱いをして壊れた場合も同様です。

10年保証はあくまで「普通に使っていたのに壊れた」時のためのもの。
大切に扱ってあげてくださいね。

実際に保証を利用する際の手順と申請の流れ

「いざ『へたり』が気になり始めたとき、どこに連絡すればいいの？電話？メール？」
「何を準備すればいいの？」

トラブルが起きたときって、ただでさえ焦っているのに、手続きが面倒だと嫌になりますよね。

でも、安心してください。NELLマットレスの申請フローは意外とシンプルで現代的です。

ここでは、実際に保証を利用することになった場合の具体的な手順を、ステップごとに解説します。

これさえ読んでおけば、もしもの時も慌てずスムーズに対応できますよ。

不具合に気づいたらまずはチャットで連絡する

「あれ？なんかマットレスが凹んでる気がする…」
もしそんな不具合に気づいたら、悩んでいないですぐに行動しましょう。

連絡手段はとても簡単。
公式サイトにある「チャット」から連絡するだけです。

電話だと繋がるまで待たされたり、受付時間を気にしたりしないといけませんが、チャットなら自分のタイミングで送れるので気が楽ですよね。

「使用している商品に不具合が生じたのですが」と一言送れば、サポートの方が優しく対応してくれます。

まずは気軽に相談してみる、というスタンスで大丈夫ですよ。

申請に必要な「写真」の撮り方（定規を使う）

チャットで連絡すると、「商品の状態を確認したいので、写真を送ってください」と言われることがあります。

ここで重要なのが、写真の撮り方です。
ただ漠然とマットレスを撮っても、「どれくらいへたっているか」は伝わりにくいですよね。

NELLの規定である「3cm以上のへたり」を証明するために、必ず「物差し（定規）」を用意してください。

へたっている部分に定規を当てて、沈み込みの深さが分かるように撮影するのがポイントです。

「ちゃんと3cm以上凹んでますよ！」という証拠写真がないと、スムーズに認定してもらえない可能性があるので、このひと手間は惜しまずにやりましょう。

初期不良（到着後すぐ）の場合は2日以内に連絡を

これは10年後ではなく、届いた直後の話になりますが、絶対に覚えておいてほしいルールがあります。

もし、届いた商品に最初から傷があったり、汚れがあったりした場合（初期不良）は、「商品到着後2日以内」に連絡する必要があります。

たったの2日です！意外と短いですよね。

「忙しいから週末に開けよう」なんて放置して、3日後に開けたら不良品だった…となると、初期不良として対応してもらえなくなるかもしれません。

NELLマットレスが届いたら、どんなに忙しくても、まずは箱を開けて中身をチェック！これ、鉄則です。

不具合認定された場合の回収・交換の流れ

写真判定などで無事に「不具合（3cm以上のへたり）」と認定されたら、どうなるのでしょうか。

この場合、保証規定に基づいて「無料で修繕または交換」が行われます。

基本的には新しいものと交換になるケースが多いと思いますが、大きなマットレスを自分で処分したり、配送手配したりするのは大変ですよね。

具体的な回収手順はその時の指示に従うことになりますが、メーカー側で交換品の手配や回収を行ってくれるはずですので、安心して任せましょう。

何より、数万円するマットレスを買い直さなくて済むというのは、本当にありがたい限りです。

カスタマーサポートの対応時間と返信目安

「チャットを送ったのに、全然返事が来ない…」
そんな時は、ちょっと不安になりますよね。

NELLのサポートからの返信目安は、だいたい「2営業日」くらいと覚えておきましょう。

もし、お問い合わせから2営業日を過ぎても返信がない場合は、何らかのエラーで届いていないか、見落とされている可能性があります。

その際は遠慮せずに、もう一度チャットから「返事がまだなんですけど〜」と連絡してみてください。

「しつこいかな？」なんて気にする必要はありません。
なんといっても10年保証という権利を行使するわけですから、堂々と対応を求めてOKですよ。

「120日間フリートライアル」と「10年保証」の違いを整理

ここまで読んで、「あれ？さっきの話とフリートライアルの話、なんかごっちゃになってきた…」という方、正直に手を挙げてください。
(はい、私も最初は混乱しました)。

NELLマットレスには、非常に手厚い2つのサポート制度があります。
それが「120日間フリートライアル」と「10年間の耐久保証」です。

どちらも「何かあったら対応してくれる」という点では同じですが、その中身や目的はまるで別物。

ここを勘違いしていると、「返品できると思ったのにできなかった！」なんてトラブルになりかねません。

頭の中をスッキリ整理するために、この2つの決定的な違いを比べてみましょう。

目的の違い：寝心地のお試し vs 耐久性の約束

まず、そもそも「何のためにある制度なのか？」という目的が違います。

「120日間フリートライアル」の目的は、ズバリ「寝心地の確認」です。

マットレスって、お店で数分寝転がっただけじゃ分からないですよね？だから、自宅で実際に寝てみて、「腰は痛くならないか？」「硬さは自分に合っているか？」という相性をじっくり試してもらうための期間なんです。

一方で、「10年保証」の目的は「製品の耐久性の約束」です。

こちらは、「普通に使っていてすぐに壊れるようなヤワな商品は売りませんよ」というメーカーの品質証明みたいなもの。

つまり、フリートライアルは「あなたの好みに合うか？」を問うもので、10年保証は「製品としての機能が維持できているか？」を問うもの。

「主観」で選ぶか、「客観」で守られるか、という大きな違いがあるわけですね。

期間の違い：最初の120日以内 vs 長期の10年間

次に、利用できる期間の違いです。
これは数字を見れば一目瞭然ですが、ルールの細かい部分に注意が必要です。

フリートライアルの期間は、「商品のお届け日から返品申請日まで」の120日間です。

ただし、届いてすぐに返品できるわけではありません。
「最低14日間」はお試しいただくことが条件になっています。

これは、体がマットレスに慣れるまで少し時間がかかるからですね。

対して、10年保証の期間は、「商品の配達完了後」から10年間です。

こちらは最低使用期間などの縛りはありませんが、まあ10年も使うものなので、到着直後に使う制度ではありません(初期不良を除く)。

最初の4ヶ月(120日)はトライアル期間、それが終わってからの残り9年8ヶ月はずっと耐久保証期間、というイメージで捉えておくと分かりやすいかもしれません。

対象の違い：合わないという不満 vs 3cm以上のへたり

ここが一番のテストに出るポイントです！「どんな理由なら受け付けてもらえるのか？」という対象条件の違い。

フリートライアルは、「ご使用後に不満を感じられた場合」が対象です。

つまり、「寝心地が気に入らない」「腰が痛い気がする」といった、あなたの感覚的な理由で返品してOKなんです。
これがトライアルのすごいところ。

ただし、「サイズを間違えた」「色が思ってたのと違う」といった、寝心地に関係ない理由はNGなので気をつけてください。

一方、10年保証はシビアです。

「3cm以上のへたり（凹み）」という明確な物理的破損がないと対象になりません。

「10年使って、なんか寝心地が悪くなったから交換して〜」というのは通用しないんです。

定規で測って3cm凹んでいるかどうかが全て。

「フリートライアルは心が基準、10年保証は定規が基準」と覚えておきましょう。

再購入制限の違い：返品後の再購入不可ルールとの関係

これ、意外と見落としがちな落とし穴なのですが、将来の買い替えに関わる重要なルールです。

フリートライアルを利用して返品した場合、その後は違うサイズであっても「NELLマットレス」を再購入することはできません。

「一度合わないと判断したなら、もう買わないでね」という、ある意味潔いルールですね。
トライアルは人生で一度きりのチャンスなんです。

対して、10年保証を使って交換してもらった場合は、もちろんそのまま使い続けられますし、家族の分を追加購入することも可能です。

トライアルでの返品は「お別れ」を意味しますが、保証での交換は「関係継続」を意味します。

「とりあえず返品して、またセールで買い直そうかな」なんて安易にトライアルを使ってしまうと、二度とNELLが買えなくなってしまうので、そこだけは本当に注意してくださいね。

返品時の送料負担の違い（沖縄県の場合など）

最後にお金の話、送料についてです。

フリートライアルで返品する場合、返品にかかる送料は全国無料（NELL負担）です。

あの大きなマットレスを送り返すのに、送料がかからないのは神対応すぎますよね。

ただし、沖縄県本島へ配送した時にかかった送料（10,000円）だけは返金されません。
ここは要注意。

10年保証の場合も、保証規定に基づき「無料で修繕または交換」が行われます。

保証期間中の不具合対応なので、ユーザー側に余計な出費をさせないというスタンスは共通していますね。

どちらの制度も、私たちユーザーのお財布には極力ダメージがいかないように設計されているのが、NELLマットレスの誠実なところだと感じます。

10年保証から分かるNELLマットレスの品質と寿命

「10年保証がついている」

これ、単に「壊れたら交換してくれる」というだけの意味じゃありません。

裏を返せば、「10年間はそう簡単に壊れませんよ」というメーカーからの強烈な自信のメッセージでもあるんです。

考えてもみてください。もしすぐにへたるような商品に10年保証なんて付けたら、メーカーは交換対応で潰れちゃいますよね？(笑)

ここでは、そんな長期保証を実現可能にしている「NELLの品質へのこだわり」や「設計の秘密」について、少しマニアックな視点で解説します。

これを知れば、「なるほど、だから10年も保証できるのか！」と深く納得できるはずですよ。

10年保証を付けられるのは「耐久性」への自信の証

ここまでNELLマットレスの「10年保証」について詳しく見てきましたが、そもそも論として、なぜメーカーはこんなに長い保証を付けられるのでしょうか？

普通に考えて、数年でへたってしまうような粗悪品に10年保証なんて付けたら、交換ラッシュで会社が潰れちゃいますよね。

つまり、逆説的ですが「10年保証が付いている＝10年使ってもそう簡単にはへたらない自信がある」という何よりの証明なんです。

厳しい耐久テストをクリアし、品質に絶対的な自信があるからこそ、「万が一へたったら交換しますよ」と堂々と言えるわけです。

私たちユーザーにとっては、この保証制度そのものが、製品の品質を担保する「信頼の証」と言えるんじゃないでしょうか。

福岡県大川市の老舗工場と共同開発した確かな品質

その自信の根拠はどこにあるのか？

実はNELLマットレスは、家具の産地として有名な福岡県大川市にある歴史あるマットレス工場と共同開発されています。

「大川家具」といえば、日本が誇る職人技術のブランドですよね。

ポッと出のベンチャー企業が適当に作ったわけではなく、長年マットレスを作り続けてきた老舗工場のノウハウがぎっしり詰まっているんです。

日本のものづくりの魂が注入されていると聞くと、なんだか急に安心感が増しませんか？(私は単純なので、こういうストーリーに弱いです)。

中国・大連の自社工場での徹底した研究と管理

そして、実際の生産は中国・大連にある自社工場で行われています。

「え、中国製なの？」と身構える方もいるかもしれませんが、ここは委託ではなく「自社工場」というのがポイント。

自社で管理しているからこそ、品質コントロールが徹底されています。

工場では、寝心地の要となる「ポケットコイル」の研究が繰り返し行われ、使う人の悩みに合わせた多種多様なコイルが生み出されているそうです。

高度な技術とこだわりを持って生産されているからこそ、10年という長い期間を戦える品質が保たれているわけですね。

「端がへたりにくい」座りやすい設計の恩恵

品質の良さは、細かい設計にも表れています。

皆さんは、ベッドの端っこに座って着替えたり、スマホを見たりすることってありませんか？
実はこれ、マットレスにとっては結構な負担で、安いマットレスだと端から型崩れして滑り落ちそうになることもしばしば…。

でもNELLマットレスは、マットレスの縁（ふち）に硬めのコイルを配置するという工夫がされています。

これにより、端っこに座っても安定感があり、座りやすい設計になっているんです。

そして何より、この設計のおかげで「端からへたってしまう」ことを防いでくれる。

テレワークなどでベッドをソファ代わりに使う人が増えている現代において、この「端が強い」というのは、寿命を延ばす上でかなり大きなメリットだと言えますよ。

多くのコイルが体圧を分散させ負荷を減らす構造

最後に、耐久性を支える一番の主役、「コイル数」の話です。

NELLマットレスには、一般的なマットレスの2倍以上ものポケットコイルが使われているそうです。

例えばシングルサイズなら、なんと1,173個ものコイルが入っています。

これだけ大量の独立したコイルが、体の曲線を細かく捉えて支えてくれるので、体圧分散に非常に優れています。

体重が一箇所に集中せず、たくさんのコイルで分散して支える。
これってつまり、コイル一つひとつにかかる負担も分散されるということです。

一人の人間に仕事を押し付けるとすぐ潰れちゃいますが、みんなで分担すれば長く働けますよね。
マットレスもそれと同じ。

この圧倒的なコイル数こそが、10年という長寿命を実現する秘密のエンジンなのかもしれません。

ネルマットレスの10年保証の疑問を解決！よくある質問とその答え

ネルマットレス（NELL）は、購入後も安心して長く使用できるように「10年保証」が付いているんです。

しかし、「どんな場合に保証が適用されるのか？」「保証を受けるにはどうすればいいのか？」といった疑問を持つ方も多いのではないでしょうか。

ここでは、ネルマットレスの10年保証について、よくある質問とその答えを詳しく解説しますね。

特に、「保証の対象とならないケース」や「保証を受ける際の注意点」などをしっかりと把握しておくことで、長く快適にマットレスを使用するためのポイントがわかるはずです。

ネルマットレスの保証は、一般的な使用の範囲内で発生したへたりやコイルの不具合などに対応していますが、誤った使い方や中古品の購入では保証が適用されない場合もありますから、注意が必要ですね。

例えば、「フリマアプリで購入したネルマットレスは保証対象になるのか？」「保証を受ける際に必要な手続きは？」といった細かい疑問についても、分かりやすく説明していきますよ。

この記事を読めば、ネルマットレスの10年保証についての疑問がすっきり解決して、より安心してマットレスを使うことができるでしょう。

保証を最大限に活用するためのポイントを押さえながら、快適な睡眠環境を手に入れましょう！

ネルマットレスの返品の流れについて教えてください

ネルマットレスの返品は、120日間トライアル期間内であれば可能です。

まず、公式サイトのマイページまたはお問い合わせフォームから返品希望の連絡を行います。

その後、サポートからの案内に従って、マットレスの回収日程や梱包方法を確認します。

回収完了後に返金処理が行われ、通常は1～2週間以内に指定口座へ返金されます。

なお、返品にかかる送料は無料ですが、地域や状況によっては調整が必要な場合もあるため、事前の確認が重要です。

返品の対象外となる破損や著しい汚れには注意しましょう。

ネルマットレスの段ボールの梱包が破れていたので交換してもらえますか？

ネルマットレスの配送時に段ボールが破れていた場合でも、マットレス本体に破損や汚れがない限り、交換対応の対象とはならないケースが一般的です。

段ボールはあくまで輸送用の梱包資材として扱われるため、多少の破れやへこみについては保証対象外となることが多いです。

ただし、配送時にマットレス本体に傷や汚れが確認された場合は、早急に公式サポートへ連絡し、写真などの証拠を添えて相談することをおすすめします。

梱包状態が不安な場合も、まずはネルマットレスのカスタマーサポートへ状況を報告して対応を確認すると安心です。

ネルマットレスは複数のマットレスを同時に返品することはできますか？

ネルマットレスでは、原則として1世帯につき1枚までの返品・返金保証が適用される仕組みになっています。

そのため、複数枚を同時に購入した場合でも、返品の対象となるのは1枚のみで、残りは通常通りの取り扱いとなります。

返品保証制度は、「初めてネルマットレスを試す方が、安心して購入できるように」という趣旨で設定されているため、同一世帯で2枚以上を返品することはできません。

複数枚の購入を検討している方は、まずは1枚のみを試してから追加購入することが推奨されています。

返品の対象条件や詳細については、公式サイトの返品ポリシーを事前に確認することが大切です。

ネルマットレスの120日間の無料トライアル制度とはどのようなものですか？

ネルマットレスの120日間無料トライアル制度は、実際に自宅でじっくりと寝心地を確かめられるお試しサービスです。

購入日から数えて120日以内であれば、使用済みであっても返品・返金の対象となるのが大きな特徴です。

返品時には配送料もかからず、マットレスの回収もスタッフが自宅まで来て対応してくれます。

購入前に店舗で試すことができない分、自宅でしっかりと体に合うかを確認できるため、初めてのマットレス選びでも安心です。

なお、返品対象は1世帯1枚までとなっており、対象条件や手続きの詳細は公式サイトのガイドラインにて確認することが重要です。

ネルマットレスの保証の対象について教えてください

ネルマットレスには10年間の長期保証が付いており、購入後の安心感を高めてくれます。

この保証の対象となるのは、通常使用における著しいへたりやスプリングの破損など、構造上の欠陥による不具合です。

ただし、使用者の過失による汚れや破れ、湿気によるカビの発生などは保証対象外となります。

また、製品の状態を確認するために、保証申請時には写真の提出や使用状況の確認を求められることがあります。

正しい使用と定期的なお手入れを行い、保証を適用できるようにしておくと安心です。

ネルマットレスのお手入れについて/布団乾燥機や電気毛布は使えますか？

ネルマットレスは通気性に優れた構造のため、基本的には陰干しでのメンテナンスがおすすめです。

布団乾燥機については、マットレス本体の温度が高温になりすぎないよう注意すれば使用可能とされていますが、長時間の連続使用や高温モードは避けたほうが安心です。

また、電気毛布の使用も可能ですが、使用後は電源を切り、マットレスに熱がこもらないようにしてください。

いずれもメーカー公式では明確な可否が記載されていないため、長く快適に使うためには過度な加熱を避け、通気性の良い環境を保つことが大切です。

ネルマットレスのカビの発生を防ぐ方法について教えてください

ネルマットレスでカビの発生を防ぐためには、湿気をためない環境づくりが大切です。

通気性の良いベッドフレームを使い、床に直置きしないことが基本です。
定期的に陰干しを行い、マットレスの底面にも空気を通すことで湿気を逃がせます。

さらに、除湿シートを併用することで湿気対策の効果が高まります。

寝具全体の湿気を減らすために、毎朝の布団の上げ下ろしやシーツの洗濯も有効です。
室内の湿度が高い季節には、除湿機の使用もおすすめです。

日々のちょっとした心がけで、ネルマットレスを清潔に長持ちさせることができます。

ネルマットレスの引き取りサービス（返品）には料金はかかりますか？

ネルマットレス（NELL）の返品時に利用できる引き取りサービスは、原則として無料です。

120日間のトライアル期間内であれば、使用後であっても返送料や引き取り手数料はかかりません。

返品を希望する場合は、公式サイトのフォームから申請し、カスタマーサポートとのやりとりを通じて日程を調整します。

引き取りは玄関先で行われ、使用済みの状態でも問題ありませんが、著しい破損や汚損がある場合は対象外となる可能性もあります。

このように、ネルマットレスは試しやすさと返品のしやすさを兼ね備えており、初めて購入する方にも安心しておすすめできる仕組みが整っています。

ネルマットレスの注文後にキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？

ネルマットレス（NELL）を注文後にキャンセルしたい場合は、発送前であればキャンセルが可能です。

注文完了後に届く確認メール内の案内、または公式サイトのお問い合わせフォームから、できるだけ早めに連絡を入れる必要があります。

すでに出荷準備が進んでいる段階や、商品が発送済みの場合はキャンセルを受け付けてもらえないことがあるため注意が必要です。

その場合でも、120日間トライアル制度を活用することで実質的に返品が可能となるため、キャンセルできなかった場合の対応策として安心です。

いずれにせよ、キャンセル希望の場合は早急な連絡が最も重要であり、スムーズな対応を得るためにも注文内容を控えておくと安心です。

ネルマットレスの交換・返品の条件を教えてください

ネルマットレスの交換・返品の条件は、明確に定められています。

まず返品については、商品到着日から120日以内であれば、試用後であっても返品が可能です。

ただし返品を希望する際は、事前にカスタマーサポートへの連絡と、所定のアンケートへの回答が必要となります。

また、返品時の梱包作業は不要で、配送業者が自宅まで回収に来てくれるため手間はかかりません。

交換については、製品の不良が確認された場合や配送時の破損などに限って対応されます。

なお、寝心地が合わないなどの理由での交換には応じておらず、その場合は返品対応となります。

いずれのケースも、マットレスに著しい汚れや破損があると対象外となるため、取り扱いには注意が必要です。

返品・交換条件について詳しく知りたい方は、ネルマットレスの公式サイトで最新情報をご確認ください。

ネルマットレスは回収してもらえますか？処分の方法を教えてください

ネルマットレスは、購入時にオプションで回収サービスを選択した場合に限り、旧マットレスの回収を依頼することができます。

ただし、回収対応エリアやサービスの可否は地域によって異なるため、事前に公式サイトやカスタマーサポートで確認することが大切です。

回収対象外の場合は、自治体の粗大ごみ回収に出す、民間の不用品回収業者に依頼する、自力で解体・処分するなどの方法があります。

マットレスの処分は手間がかかるため、購入前に回収可否をチェックしておくと安心です。

返品保証付きマットレスを徹底比較！10年保証の有無もチェック

マットレスを購入する際、返品保証や長期保証があるかどうかは重要なポイントだと思います。

特に寝心地の好みは個人差があるため、購入後に「思っていた寝心地と違った」「体に合わなかった」と感じることもありますよね。

そうした場合に返品保証があると、安心して試すことができます。

また、マットレスは長期間使用するものなので、耐久性を保証する10年保証が付いているかどうかも購入前にチェックしておきたいポイントなんです。

今回は、返品保証が付いた人気のマットレスを比較し、それぞれの保証内容や条件について詳しく解説しますね。

特に、ネルマットレスのように120日間の無料トライアルがあるマットレスや、10年間の長期保証が付いている製品について、どのような条件で適用されるのかを確認していきますよ。

さらに、返品保証の期間や対象条件、返品時の手続き方法、送料負担の有無なども比較して、それぞれのマットレスの保証内容の違いを明確にしていきます。

返品保証や長期保証をしっかり理解しておくことで、自分に合ったマットレスを選ぶ際の安心材料となりますから、私もいつもこの点は重視していますね。

購入を検討している方は、ぜひ参考にしてみてください。

主要マットレスブランドの返品保証内容を比較してみよう

マットレスを選ぶとき、返品保証の内容はとても気になりますよね。

例えば、「寝心地が合わなかったらどうしよう」と不安になる方も多いはずです。

実は、ブランドごとに返品保証の期間や条件はさまざまで、じっくり比較しておくことが失敗しないポイントなんです。

あるブランドでは30日間の返品保証がついているのに対して、ネルマットレスのように120日間試せるところもあります。

また、返品時の送料や回収サービスの有無も違いがあるので、これらも確認しておくと安心です。

返品のしやすさは、実際の使い勝手に大きく影響するので、購入前にぜひ比較してみてくださいね！

保証期間と保証内容の違いで失敗しない選び方

保証期間が長いと安心感がありますが、それだけで選ぶと後悔するかもしれません。

実は、保証内容もじっくりチェックすることが大切なんです。

例えば、10年保証があっても「へたり」だけを対象にしているものや、破損・製品不良まで幅広く対応しているものがあります。

それに対して、保証対象外のケースや、申請に必要な条件が厳しいブランドもあるので要注意です。

ですから、「保証期間が長い＝良い保証」ではなく、「自分の使い方に合った保証内容かどうか」をしっかり見極めてください。

例えば、家族で使うなら耐久性の保証が充実しているものが向いていますし、一人暮らしなら返品保証が長いものが安心ですよね。

こうしたポイントを押さえて選べば、納得できるマットレス選びができますよ！

長期保証と返品保証、両方が充実しているマットレスは？

理想を言えば、長期保証と返品保証の両方が充実しているマットレスを選びたいですよね。

例えば、ネルマットレスは120日間の返品保証に加え、10年の耐久保証があるので、じっくり試してから長く使える安心感があります。

他にも、返品保証がついているけれど長期保証がないブランドや、長期保証はあるけれど返品保証が短いものもあります。

この両方を兼ね備えていると、購入後のトラブルが少なくなり、安心して快適な睡眠環境を整えられますよ。

なので、マットレス選びでは「返品保証」と「長期保証」、どちらも重視してみてくださいね！

気になるブランドの保証内容を比較しながら、自分にピッタリの一枚を見つけてみましょう。

ネルマットレスは10年保証付き！保証内容や保証書の詳細まとめ

ネルマットレスは、長期間快適に使用できるよう10年保証が付いている点が大きな魅力です。

ポケットコイルを採用した耐久性の高い構造で、長く快適な寝心地を保てるよう設計されているんですよ。

さらに、保証の対象はマットレスのへたり（3cm以上の凹み）や耐久性に関する問題で、購入後も安心して使い続けることができるんです。

ネルマットレスには紙の保証書は発行されていませんが、購入時の注文者情報をもとに10年保証を受けることが可能なんです。

そのため、保証を利用する際は、公式ショップでの購入履歴が確認できるようにしておくことが重要だと思いますね。

フリマアプリやオークションサイトなどでの購入品は保証対象外となるため、確実に保証を受けるためには公式サイトでの購入がおすすめですよ。

また、保証の適用外となるケースもあるので、事前に内容をしっかり把握しておくことが大切です。

日常的な使用による硬さの変化や汚れ、間違った使用による破損などは保証対象外となるため、正しい使い方とメンテナンスを心がけましょう。

ネルマットレスは120日間の無料トライアルも用意されており、実際に使用してから返品することも可能です。

返品時の送料も無料で、万が一合わなかった場合でもリスクなく試せるのが魅力ですよね。

10年保証とトライアル制度を上手に活用して、自分に合った寝心地を確かめてみてください。